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そもそも、なぜ集客がうまくいかないのか
①ターゲット像が定まっていない
集客の対象とするターゲット像が曖昧な状態では、チラシやホームページなどの集客ツールに記載するメッセージもぼんやりとしてしまいます。
特定の症状に悩む人がいると仮定した場合、その症状に特化したメニューを明確に打ち出していれば、効果的な集客が可能です。しかし、店舗のターゲット像が定まっていない場合は、ほかの店舗を選ばれる可能性が高くなります。
ターゲット像を明確にすることは、集客ツールの効果を高めるために有効です。店舗のターゲットを整理して、お客様に響くメッセージが記載できるようにしてください。
②ホームページを活用できていない
店舗のホームページがないは、インターネット経由での新規集客ができません。最近ではスマートフォンの普及により、来院前にインターネットで情報を調べる人が増えています。整体院に行く前に、施術メニューや営業時間、口コミなどの情報をホームページで確認することが一般的です。
ホームページの内容が不十分な場合、インターネット経由での集客ができず、機会損失となるリスクもあります。患者さんが知りたい情報をもれなく掲載しておくことが、ホームページを活用するためのポイントです。
③SNSを利用していない
整体院を探している人は、整体院が発信する情報だけでなく患者からの口コミや感想も参考にするため、SNSを効果的に利用することが集客を成功させるポイントです。また、SNSでは自院の雰囲気や施術時の様子を写真付きで紹介することもできます。SNSで施術者やスタッフの人柄が伝われば見る人に安心感を与えられるため、効果的な新規集客が可能です。
また通いたいと思われる整体院とは
①ニーズに合ったサービスを展開している
リラクゼーションを目的としたマッサージか、痛みを和らげる施術か、体の歪みを整える矯正か、お客様のニーズはそれぞれ異なります。店舗がどのニーズに応えられるのかを明確にすれば、一定の層からより確実に集客を得られるでしょう。また、提供しているサービスが明確であると、店舗の強みを的確にアピールする広告が可能になり他店との差別化を図れるという点でも効果的です。
②症状や施術に関するカウンセリングや分析が充実している
痛い・辛いなどのお悩みを簡単に聞いただけでは、最適な施術を提案することができません。また、会話やヒアリングが少ないとお客様も不安に感じやすいです。
具体的な症状をヒアリングするだけではなく、患部だけではなく全身の歪みを考慮するなど、体の状態を確認してから施術するよう心がけましょう。そうすることでお客様からの信頼を得られ、リピート率の向上にも繋がります。
また、お客様からの信頼を得られれば整体院についての良い口コミが広がるきっかけにもなり、集客を後押ししてくれます。
③分かりやすい説明を心がけている
整体師がお客様に症状や施術方法の説明をする際、専門用語や難しい単語を使ってしまうと、お客様は何を説明されているのかわかりません。また、「この整体師は自分に寄り添ってくれていない」と感じる方もいるでしょう。
会話は、専門用語や難しい言葉を使うのはやめて、丁寧にわかりやすく説明しましょう。人体の模型等を使ってイメージしやすいような工夫をするのもひとつの手です。こうすることでお客様は安心して治療を受けられます。
④信頼できる情報を提示している
ホームページに施術の詳細や料金、口コミなどを載せておくと、店舗を選ぶときの参考材料になります。安心して来店できるように店舗の様子やスタッフの写真、国家資格の有無なども掲載するよいでしょう。ホームページがない場合は、店内に国家資格の有無等がわかるような掲示をするのもおすすめです。来店時にみてもらうことができるので、リピート率の向上につながるかもしれません。
そのほか、担当制をとることで整体師とお客様の連携を強めたり、厳密な時間制を排除して一人一人に合った施術などで工夫できるのではないでしょうか。
整体院におすすめ！5つの集客方法
①ホームページ
ホームページを設置していない整体院は、サービスや店舗の詳細が分かりにくいため、なかなか集客にも繋がりません。
整体院・整骨院のホームページで最も重要な役割なのが『ユーザーの信頼感向上』です。信頼できない、どんな整体院・整骨院かも分からない所にはそもそもユーザーが集まりません。
ホームページを作成することで信頼感・安心感を上げる、どんな雰囲気なのかを知ってもらうきっかけになります。院内外の写真などを用いて、雰囲気や特色などを訴求しましょう。
また、予約フォームを設置することで、時間や場所を問わずご新規様がご来店するきっかけになります。
②Googleマイビジネス
店舗情報を発信する施策として、Googleマイビジネスも効果的です。Googleが提供している無料サービスの一種です。Googleマイビジネスに登録することにより、ユーザーが検索したとき、整体院情報が検索結果ページに掲載されます。地図上に自院の基本情報や口コミを表示することができます。
③リスティング広告
リスティング広告とは、検索エンジンで特定のキーワードを検索した際に、ページ上部に表示される広告です。そのキーワードに興味・関心を抱いている人に向けて、ピンポイントで広告を配信できるのでより効率的な集客が見込めます。
④SNS
SNS集客のターゲットは使用するSNSに左右されますが、一般的には10代から40代でしょう。中でも、Instagramは女性、LINEやTwitterは若者、Facebookは30~40代が中心になります。
SNSではリアルタイムに情報発信ができるため、季節のイベントや流行りのトピックに合わせたタイムリーな投稿が可能です。拡散力の高いSNSでは話題性の高い情報が広まりやすく、新規集客につながることもあります。
⑤チラシや看板
チラシをポスティングすると、自院の認知度を高めることが可能です。整体院の施術メニューや診療時間、店内の雰囲気などが記載されたチラシをポスティングすれば、インターネットを利用しない人にも宣伝ができます。
チラシのポスティングは配布地域を細かく絞り込めるため、来院する見込みが高い人に効率よくリーチできることが特徴です。
※効果的な販促ツールの作り方はこちら
看板は、店舗の近くで直接アピールする手段です。営業時間や入り口の位置など、入店時にお客様が迷わないようにわかりやすく記載するようにしましょう。
看板・店頭ボードのメリットは通りがかりに目につくこと。店舗が通勤途中にある場合、何度も看板付近を通ることで自院を認識するため、急な体の不調時に思い出してもらえる可能性が高くなります。
店内の写真を貼ったり、明るい雰囲気のデザインにしたりすることで、安心感も与えられます。文字は通りがかりに読める程度の大きさで、明るい色を使うように心がけましょう。
まとめ
今回は、整体院の集客がうまくいかない主な理由や5つの効果的な集客方法、集客に役立つおすすめのサービスを解説しました。整体院で集客がうまくいかない場合の理由は、ほとんどの院で共通しています。ターゲット像や自院の強みを明確にして宣伝を行ったり、地域の特性に合わせて診療時間をずらしたりして対策をしましょう。
