ホットペッパービューティーとは？

言わずと知れたホットペッパービューティーですが、改めてその概要を解説します。ホットペッパービューティーは（株）リクルートが運営するサロン検索・予約サイトです。メインユーザー層は20代〜30代の女性。比較的消費意欲が高い層と言われ、美容に対する意識が高い20～34歳の女性が約64％、働く女性が約半数を占めていると公表されています。また、最近ではトレンドニーズにあわせて、これまでより年齢の高い女性や子どものいる女性、そして、美容意識の高いメンズユーザーなどをターゲットにした特集やプロモーションも積極的におこなっています。掲載店舗は美容室やエステ、ネイルサロンはもちろん、リラクゼーションサロンや整体院、整骨院、接骨院、鍼灸院など幅広く、現時点で8万件を超える店舗数となっています。さらに、登録ユーザーは2464万人とその規模は国内最大級と言えるでしょう。

ホットペッパービューティーを整体院・整骨院・接骨院・鍼灸院におすすめする理由

ホットペッパービューティーは整体院・整骨院・接骨院・鍼灸院にとって以下のようなメリットがあります。

①潜在層に働きかけ新規の顧客を獲得できる

これまでの主な集客方法がチラシや看板等だけであった場合、ホットペッパービューティーを利用することで異なる客層にアプローチすることができます。また、ホットペッパービューティーは検索だけでなく特集枠もあります。整体・鍼灸院になんとなく関心はあるけれど行くかどうかまだ決めかねている人など、潜在層に働きかけることができる点もメリットと言えるでしょう。

②高単価のユーザーが多い

ホットペッパービューティーのユーザーは、エステなどに通ったユーザーがたくさんいます。そのようなお客様は自費診療メニューへの敷居がそれほど高くないため、高単価となる可能性が高いと言えます。また、「つど払いで通っているけれどなかなか思うような効果を得られていない」と悩む人に対し、整体・鍼灸という施術が刺さる可能性は大いに期待できます。

③自費治療メニューを掲載して認知度をアップ

ホットペッパービューティーに掲載すれば認知度アップを見込むことができます。ホットペッパービューティーには保険適用のメニューは掲載できませんので、自費メニューがあることが必要です。「これまで保険適用のメニューしかやってこなかった」という整体院・鍼灸院の皆さまも多いかもしれません。ですが自費診療のメニューは自院ならではの得意分野を活かしたものが多く、競合との差別化となり、また強みとなります。強みを持つことは、知名度、認知度を上げていくことにつながります。これまで以上に幅広いお客様に目にしていただき、お店への入口を増やすこと。最初のきっかけをつかめば、リピーターになってくれる可能性が高まります。

④SEO対策を自社でしなくてすむ

SEO（Search Engine Optimization）とは自分のお店のサイトに訪れる人を増やすための施策です。特定のキーワードで検索された時に、自分のサイトのページを上位に表示させるようにします。自社で対策をする場合もありますが、専門知識が必要なため外部に委託することのほうが多く、さらに競合が多いと多額の費用がかかってしまうこともあります。また、検索結果を上位にするためにはホームページを設置した年月なども影響するため、「ホームページを持っていない」あるいは「設置したばかり」といった整体院・整骨院・接骨院には不利になってしまいます。その点、ホットペッパービューティーは媒体としてSEO対策に力を入れています。試しに「整体　地名」でGoogle検索して見ると、ホットペッパービューティーが上位に表示されるのではないでしょうか。これは何より、SEO対策がしっかりなされているからこそ。そのため、HPがない、あるいは作ったばかりの整体院等でもホットペッパービューティーに掲載しておけば自分の店をお客様に見つけてもらいやすくなります。　

⑤予約システムで手間と時間を削減

ホットペッパービューティーは開院登録したユーザーが簡単にオンラインのみで店の予約をすることができます。コースやメニューも選んだ状態で予約をするため、店側は事前に電話やメールなどでお客様に確認をとる必要もありません。つまり、予約にかかる時間と手間を大幅に省略することができます。そのため、ホットペッパービューティーへの掲載はオンラインによる予約システムを導入していない整体院・鍼灸院にこそおすすめといえます。

ホットペッパービューティーでの集客のコツ

①回数券を販売して単価アップ

整体院や整骨院、接骨院、鍼灸院では保険診療メインであったり、患者さんも保険診療が目当てということも多く、単価がなかなかあげられないという悩みを持っている場合も多いと思います。そんなときには回数券を作り、お客様におすすめしてみてください。特に整体は慢性的な肩こりや腰痛などへの施術となるため、回数券があることで通いきってくれることにつながります。また、毎回の支払いがないことでいつもとは違う、保険診療外のメニューやオプションを選びやすくなります。ホットペッパービューティーと回数券の両方を利用することで、お客様の予約や支払いに対する手間、そして心理的な抵抗感を緩和することができます。

②ホットペッパービューティー客用のあらたなメニューを作る

ホットペッパービューティーのメインユーザーは20代から30代の女性です。既存の患者さんが60歳以上など高齢の方ばかりで、その年齢にあわせたメニューしか用意していない場合には、若い世代へ向けたメニューを開発することも検討してみましょう。また、もし朝早くや夜の遅い時間などに営業している場合には「出勤前の10分で体すっきり」「仕事帰りに通えます」など、働く女性にアプローチすることもできます。ホットペッパービューティーの客層にあった集客・販促をすることが大切です。

③お悩み別・ターゲット別クーポンでまずは来院を促す

ホットペッパービューティーのユーザーのなかには、慢性的な悩みがあるもののなかなか思うような効果や満足が得られず通い続ける場所を決めかねているお客様もいます。そんなユーザーに向けて、悩み別にクーポンを作成。お客様が自分にあったメニューを選びやすくなり、「行ってみようかな」と最初の来客を促すきっかけになるでしょう。自院の得意分野をクーポンにするのも良いでしょう。施術スキルがクチコミで広がれば、さらなる相乗効果が生まれます。また、「○○町にお住まいの方限定」など地域の特性にあったクーポンを作るという方法もあります。ターゲットを絞ることで地域ごとの反響の成果も明らかになりやすく、今後の販促戦略のヒントを得ることにもつながります。

④客層を広げる

ホットペッパービューティーでは、今までのお客様とは別の層をターゲットにして獲得していきましょう。整体院・鍼灸院の場合、既存のお客様が50代後半からシニア世代というケースも多いと思います。ホットペッパービューティーはターゲットを広げているとは言え、メインユーザーは20代から30代の若い世代です。そのため、ホットペッパービューティーの掲載内容は、その若い世代にあわせた広告表に工夫することがとても重要です。たとえばファミリー層の多いエリアに出店しているのであれば「子連れOK」や、悩み別にするのであれば「産後」「家事」などをキーワードにした施術があると良いかもしれません。
また、オフィス街などに店を出している場合には「仕事の合間」「仕事帰り」「メイクルーム完備」など通いやすさを強調したり、悩み別にするのであれば「腰痛」「目の疲れ」など仕事にまつわる心身の不調に期待できることを表現に取り入れるとよいと思います。ポイントはターゲットとなるお客様の目線で考えてみること。より具体的な表現にしたほうがわかりやすく、他店との差別化にもつながります。これまでのお客様とは別の層にアプローチしていくことはリスクヘッジにもなり、売り上げ工場にもつながることとなるでしょう。

⑤営業スタッフからのアドバイスを活用

一人で集客について悩んでいてもなかなか良いアイデアは生まれません。その点、ホットペッパービューティーでは営業スタッフが相談にのり、より良い方法を提案してくれます。営業スタッフは様々な業界のお店とのつながりがあり、情報もたくさん持っています。全く違う業界の販促手法でもうまく取り入れることで売り上げを伸ばせるケースもあります。営業スタッフから業界のトレンドや、様々な成功事例、他店の取り組みを積極的にヒヤリングするようにしましょう。
ホットペッパービューティーに申し込むには、運営元であるリクルートに直接依頼する方法と、正規代理店を通して申し込む方法の2通りがあります。代理店の場合、ホットペッパーに限らず、テレビやCM、雑誌やウェブなど様々な媒体等を取り扱っている場合がほとんどです。ホットペッパービューティーのみならず、宣伝広告・販促の戦略を全体的に検討していきたいということであれば、代理店経由で依頼したほうがつながりが生まれ、様々な観点でのアドバイスを得られやすくなるというメリットがあります。

ホットペッパービューティーへの掲載を申し込む方法

申し込み方法は２つあります。1つ目は運営元であるリクルートに直接申し込む方法、2つ目は正規代理店を通して申し込む方法です。リクルートに直接頼んでも代理店を経由しても、ホットペッパービューティーの掲載費用、プラン、特典、キャンペーンなどいずれも同じです。どちらかに頼んで損をするということもないため、安心してください。違いはリクルートの場合はあくまでホットペッパービューティー内での施策の提案をしてくれるのに対して、代理店はホットペッパービューティーのみならず広告全体を鑑みての提案をしてくれるということ。そのため、「どんな広告が自分の整体院に合っているのかわからない」「ホットペッパービューティーだけでなく紙媒体も含めてメディアミックスで戦略していきたい」などという場合には、広告全体を通しての提案が可能な代理店のほうが合っているといえるでしょう。もちろん、代理店にもよりますので意図に沿った提案をしてくれる会社なのか、依頼前にしっかり確認するようにしましょう。

広告代理店の選び方は？

ホットペッパービューティーを利用したからといって効果が出るというわけではありません。整体院の良さをしっかりと理解し、その魅力を適正なプランと原稿に落とし込んでくれる力量のある広告代理店、そして営業スタッフの力が求められます。また、同じ原稿を使い回すだけでなく、反響や効果を検証していく継続的なマーケティングのノウハウも必要です。代理店を選ぶ際には担当店舗の数も1つの判断基準になります。実績をしっかり確認するようにしましょう。

まとめ

ホットペッパービューティーは美容院やエステ、ネイルサロンなどだけでなく、整体院・整骨院・接骨院・鍼灸院にとってもメリットの大きい媒体であることがわかりました。集客に悩んでいるのであれば、新たな客層の取り込みや単価アップなど、ホットペッパービューティーを上手に活用してみてはいかがでしょうか。