サロンが満足する理由の第一位は「時間の短縮」

リクルートが実施したサロンボードアンケート（2023年7月333社）によると、スマート支払いを利用したサロンの満足度は73.0%となっています。
また、6割以上のサロンが「会計にかかる時間が短縮された」と回答しています。
「レジ周りの混雑が緩和された」や「レジ締め作業が簡単になった」といった点も評価が高く、レジや会計業務の効率が大幅に向上していることが明らかです。
さらに、スマート支払いを導入しているサロン（※）では、前年同時期と比較して無連絡キャンセル率が約13%減少したことが確認されています。

実際にはどれくらい短縮したか？

サロンに対して、スマート支払いを導入した結果、1回の会計時間（金額確認から決済完了まで）がどれほど短縮されたかを尋ねました。
その結果、64.0%のサロンが3分以上の短縮を報告し、その中でも32.0%のサロンでは5分もの短縮が見られました。

スマート支払いは、事前に予約されたメニューに加え、当日行われたメニューや金額の変更、店販商品の購入を反映し、ワンクリックで決済を完了させる機能です。これにより、レジ作業やお客様がお財布やカードを取り出す時間が削減されます。また、レジに立ち寄る必要がなく、施術席でお客様に最終金額を確認いただき、そのまま決済を完了することも可能です。

会計時間の短縮により、サロンスタッフからは「余裕を持って笑顔でお見送りができるようになった」や「他の接客サポートやカウンセリングに時間をかけられるようになった」といった、接客の質の向上につながる意見が寄せられています。

無断キャンセル・直前キャンセルの軽減にもつながっている

スマート支払いの機能と合わせてキャンセル規定の設定もできるため、無断キャンセルや直前キャンセルが減ったとの声も多く寄せられています。

「スマート支払い」のキャンセル規定

    • ①無断キャンセル
    • ②当日キャンセル
    • ③来店前の日数を指定してのキャンセル
      （例：来店日の2日前から1日前までのキャンセル）

※キャンセル料率はサロンが自由に設定できる

キャンセル規定を設定すると、お客様が予約内容を確認する画面にその規定が表示されます。
その後、お客様が予約履歴からキャンセルを行った場合、設定されたキャンセル料がクレジットカードから自動的に引き落とされます。
さらに、「当日体調が優れない場合など、何か問題があればご相談ください」といったメッセージを特記事項として表示することが可能です。事前に電話などでご連絡いただいたお客様に対しては、キャンセル料の請求を取り消すこともできます。

まとめ

サロン側も顧客側も満足度の高い「スマート支払い」。ホットペッパービューティーの掲載とともにご検討いただくと良いのではないでしょうか。