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WEBサイトの口コミが再評価されている理由
サロンの広告宣伝に、InstagramやTwitterなどをはじめとしたSNSを利用しているというサロンのオーナー様も多いのではないでしょうか。しかし、いくら情報発信を頑張っても「新規顧客の獲得につながらない」「反応がイマイチ」と悩むオーナー様の声もよく聞きます。
SNSの情報発信者数はここ数年で劇的に増えました。配信される内容もテキストや画像などの静的なコンテンツから、より情報量の多い動画コンテンツが多くなり、消費者は自身のスマホから洪水のように溢れた情報を毎日朝から晩まで目にするようになっています。そのような状況の中でたった１つのサロンのことを覚えさせ、関心を寄せさせるというのはとても難しいことだというのも理解できるかと思います。
さらに、2020年前後のSNSにおいてはインフルエンサーによるステマの口コミが横行しました。ステマとは「ステルスマーケティング」の略で、金銭等の受け渡しをしているにもかかわらずそれを隠し、あたかも個人の意見のような形で好意的な口コミを行う宣伝行為です。ステマは社会的な問題にまで発展し、2023年10月から消費者庁による規制が開始されることになりました。規制がスタートするとはいえ、ステマが結果的にSNSによる情報の正確性や価値を損なわせたという事実に変わりはありません。
SNSへの不信感がユーザーの中に芽生えたなかで、改めて注目を集めたのが、かねてからある「ホットペッパービューティー」などWEBサイトの口コミというわけです。
ホットペッパービューティーの口コミ機能とは
「ホットペッパービューティー」は年間１億件以上のネット予約数がある国内最大級のサロン検索・予約サービスです。そのサイト内には口コミ投稿機能が設置されていますが、ユーザーからの信頼度を高めるため、数多くのルールを定めています。そのため、ホットペッパービューティーの口コミはユーザーからの信頼が厚く、口コミ評価の高いサロン＝「人気があるサロン」という判断をされやすい、つまり集客効果が高いサロンという傾向があります。
ホットペッパービューティー口コミの主なルール
①口コミは審査制です。「口コミの掟」なるものが公開されており、ユーザーの書き込みがルールに沿っているか確認された後に公開される仕組みになっています。実際に利用していないユーザーからの投稿、意図的と判断される多数の同じ内容の投稿、ホットペッパー側が定めた制限に該当する投稿など、明らかに悪質な投稿を事前に防いでいます。
②ホットペッパービューティーの口コミは誰でも投稿できるというわけではありません。ネットから予約した人のみ、1予約につき1件のみ投稿が可能です。
③口コミは、予約した際に表示される施術完了予定時刻後にならないと書き込みできません。つまり、施術をしていないのにデタラメな投稿をするという不正を防ぐことができます。
④投稿受付期間は来店日翌日から20日までとなっています。来店日翌日から書き込みできるようになるため、サロン来店中にスタッフがお客様に無理に書き込みを迫る、という問題を防ぐことができます。
⑤店舗側の不正な口コミが発覚した場合には最大数か月間の掲載停止という重い罰則が設けられています。
⑥投稿は一度掲載されると、投稿した本人であっても基本的に削除することはできません。そのため、投稿する側も慎重に内容を検討し、書き込むようになります。
ホットペッパービューティーの評価項目は以下の４つです。
・雰囲気
・接客サービス
・技術・仕上がり
・メニュー・料金
サロン側はこの評価項目を意識し、把握することで自分のサロンの状態を把握することができるという側面もあります。
ホットペッパービューティー口コミの効率的な運用方法
次にホットペッパービューティーの口コミの効果的な運用方法を紹介します。
①口コミを積極的に集める
来店したお客様へお声がけしたり、口コミサイトへの誘導QRをお渡しするなど、口コミを積極的に集める工夫をしましょう。ホットペッパービューティーは施術直後には口コミ投稿をすることはできません。来店翌日から可能となりますが、時差があくとどうしても口コミ投稿をするという意識が低くなりがちなのは否めません。しかし、ホットペッパービューティーでは口コミ投稿と引き換えに値引きしたり、特典をつけたりするなどの行為に制限を設けていません。次回来店時の割引などを条件に口コミ投稿を依頼することも、口コミを集めるためには効果的でしょう。
②ホットペッパービューティー以外でも口コミを集める
口コミはホットペッパービューティーだけでなく、その他のメディアでも得ることができます。例えば、Googleが展開するビジネス プロフィール（旧称: Google マイビジネス）やエキテンなども有名です。Googleビジネスプロフィール上には独自の口コミのほかに、ホットペッパービューティーでの口コミ評価（点数）が自動的に反映される場合もあります。これはユーザー側やサロン管理者側が意図的に紐付けしているわけではなく、Googleがプログラムで自動的に収集しているものです。自動収集のため、プログラムが認識しやすいように店名の表記や住所、電話番号などをビジネスプロフィールの情報と完全に同じにしておくなど対策しておくと良いでしょう。
口コミをブランディングの材料として活用する
ホットペッパービューティーで得た口コミ評価は、お店・サロンに対するお客様からのお墨付きと言えます。せっかく高評価を集めることができている状況であるならばそれを活用しない手はありません。「ホットペッパービューティーで星５つ獲得！」など、ホットペッパービューティーの知名度を生かし、サロンのHPやチラシ等の販促ツールで大いに宣伝に活用することをおすすめします。
まとめ
ホットペッパービューティーの口コミは数多くの厳しい規制があり、また一度掲載されたら簡単には削除できません。しかしだからこそ、ユーザーからの信頼が厚く、高評価をたくさん集められるサロンは人気サロン・信頼できるサロンとしてのお墨付きを得ることができます。ときにはサロン独自の宣伝文句より口コミのほうが効果を発揮するぐらい、影響力が大きいともいえるでしょう。日々の技術の向上や接客に気を配ることは言うまでもありませんが、それらサロンの良さを口コミを通して表現してもらえればさらに集客力を高めることにつながります。ユーザーからの評価はサロンの信頼度、そして集客力を高める大きな一助になります。口コミについておざなりにせず、良い口コミがたくさん集まる工夫に取り組んでみてはいかがでしょうか。
