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LINE公式アカウントとは？LINEアプリとの違いについて
「LINE」は日本全国で使われている「コミュニケーション」アプリです。スマートフォンでLINEアプリをダウンロードして、アプリ上で友達や家族と繋がることで、無料通話やチャットの機能が使えます。様々なスタンプをダウンロードしたり購入することができ、スタンプを送り合うことで、簡単にコミュニケーションがとれます。
一方、「LINE公式アカウント」とは、店舗や企業用のLINEアカウントで、友だちになっている方に対して情報を一斉配信したり、友だちと1:1のチャットができるサービスです。
アカウントと友だちになったユーザーに、クーポンやキャンペーン情報などのコンテンツを配信することで、来店などの行動に繋がります。さらに、LINE公式アカウント独自の機能である、クーポン配信やアンケート機能などを利用することもでき、販促や配信効果の分析ツールとして使い勝手の良いサービスです。LINE公式アカウントは無料で気軽にスタートできるので、まずは自店舗で活用してみてはいかがでしょうか。
なぜ店舗やサロンでLINE公式アカウントを活用すると良いのか？
① LINEのメッセージはすぐに見てもらえる
まずは情報を素早く届けられる点です。LINEは日常的に使われているSNSで、メッセージ受信から閲覧するまでの時間が短いことが特徴です。メールの場合、「埋もれてしまってメールの受信に気づかない」「メールを確認する習慣がなくなってきている」という課題があるので、メールを送ってもなかなか読んでもらえないのが実情です。LINEの場合、メッセージを受信すると通知がプッシュされるため、メッセージに気づいてもらいやすくなります。
例えば、予約の確認のメッセージをメールからLINEに変更することで、確認してもらえる可能性が高まります。このように、すぐに見てほしい情報や、案内を送信するのに適しています。
②チャットで問い合わせや予約が受けられる
LINE公式アカウントでは、通常のLINEアプリのように、友だちと１：１のチャットが可能です。
お客様がお問い合わせをしたい時に、電話をするには時間や場所を選ぶ必要がありますし、メールや電話での問い合わせにわずらわしさを感じる方もいるのではないでしょうか。LINEであれば、好きなタイミングで気軽にチャットを利用できます。普段利用しているLINEで簡単に予約が取れるため、利便性が向上し、再来店率の向上に繋がるという成功事例も生まれていています。
また、予約や問い合わせを受ける店舗側も、営業時間内で手が空いている時に回答ができ、電話のようにすれ違いが起こる、ということもありません。
しかし、LINEでは問い合わせが気軽にできる分、チャットへの対応に人手が必要になるケースもあります。LINEで問い合わせを受ける場合は、誰がどのように問い合わせに対応をするのか、運用を決めておくと良いでしょう。
③ お客さま情報が蓄積できる
LINE公式アカウントには、チャットができる友だち一人ひとりに、顧客情報を入力していくメモ機能とタグ機能が用意されています。LINE公式アカウントの管理画面上で、お客様情報の蓄積ができるため、情報を確認しながらチャットのやり取りを行うことができます。また、「要対応」「対応済み」といったラベルを付与することもでき、対応が必要な顧客の識別ができるのも便利なポイントです。
④お客様に合った情報を配信できる
LINE公式アカウントには、一斉にメッセージを配信する際に、送信先を絞り込んでメッセージの配信を行う機能があります。「属性」を用いての絞り込みが可能です。
あらかじめLINE側で5つの属性が用意されており、ユーザーは各属性内で自動的に分類されます。
- 友だち期間
- 性別
- 年齢
- OS
- 居住エリア
属性は1つのみや組み合わせることも可能です。
例えば、属性を組み合わせて「年齢（20代）× 性別（女性） × エリア（大阪）」のセグメントにのみメッセージを配信する、という風に活用できます。
その他の絞り込みの方法としては、「タグ」を用いた配信先の絞り込りこみが可能です。
例えば、来店月のタグ「2023年2月」を用意しておき、該当するお客さまにタグを付けます。1ヶ月後や2ヶ月後など、再来店して欲しいタイミングで、「2023年2月」というタグがついたお客さまを対象に、クーポンを一斉配信することが可能です。
LINE公式アカウントの機能の活用例
メッセージ配信／絞り込み配信
LINE公式アカウントのメイン機能は、友だちに対してメッセージを一斉に配信する「メッセージ配信」の機能です。プレゼント情報や、クーポンの配信、新メニュー情報などを一斉配信する際に使います。配信先は、「全ての友だち」「絞り込み」のどちらかを選ぶことができます。絞り込む場合は、「属性」で絞り込みを行ったり、「タグ情報」などを用いることが可能です。
1チャット
LINE公式アカウントのチャット機能では1：1でやりとりができます。チャットのメッセージは個人宛に送ることが可能で、他に人に見られる心配はありません。
この機能を利用して、ユーザーからの問い合わせや予約を受け付けることができます。
リッチメニュー
LINE公式アカウントには、リッチメニューという、トーク下部に固定表示できる画像があります。リッチメニューの各ボタンをタップすると、ホームページに遷移させる、クーポンを表示させることなどが可能です。
カードタイプメッセージ
画像と説明文を組み合わせた「カードタイプメッセージ」を送付することもできます。画像があるため、テキストだけのメッセージに比べて、ユーザーの目に留まりやすいコンテンツです。
ラインビジネスの友だちを集める方法は？
1. 友だち追加したい！と思ってもらえるメリットの用意をする
1つ目のポイントは、友だち追加したい！と思ってもらえるように、魅力的なメリットを用意しておくことです。
例えば、
- 今すぐ使えるクーポンが発行される
- 予約が簡単に取れる
- スキンケア方法（エステサロンの場合）、眉毛のメンテナンス（アイビューティサロンの場合）のコラムを受け取れる
などの施策を考え、来店時にメリットを伝えましょう。特に、「今すぐ使えるクーポンが受け取れる」という特典は効果的です。クーポンはLINE公式アカウントの機能で作成できます。
2. LINE公式アカウントがあることを案内する
友だち追加したくなる魅力的なメリットがあったとしても、LINE公式アカウントがあることを知らなければ、友だちになってもらえません。そのため、LINE公式アカウントの存在を知ってもらう必要があります。それでは、どのようにLINE公式アカウントがあることを伝えればよいのかをご紹介します。
1. 来店時に声かけを行う
もっともダイレクトに友だちにLINE公式アカウントの存在を伝えられるタイミングは、来店時です。
店舗内にQRコードを掲載したポスターやPOPなどを設置します。接客時に、「LINEがあること」「LINEの友だちになるメリット」を案内しましょう。認証済みアカウントになると、ポスターは無料で作成することができますし、もしもお店の雰囲気とマッチしない場合は、有料のポップなどから合いそうなものを選んだり、自分でデザインをするのもよいでしょう。
2. ショップカード、チラシ、ご友人紹介カードに記載する
ショップカードやチラシなどに、LINE公式アカウントのQRコードを掲載するのも一つの手段です。まだ来店したことがない方でも、サロンに興味を持たれた方が、友だち追加してくれる可能性もあります。この場合も、LINE公式アカウントに友だち追加するメリットを合わせて記載しましょう。
3. ホームページへの掲載
サロンのホームページに、LINE公式アカウントのQRコードを掲載をしましょう。友だち追加を積極的に促したい場合は、目立つところにLINE公式アカウントの情報を載せましょう。この場合も同様に、LINE公式アカウントに追加するメリットを分かりやすく伝えるようにしましょう。
